一、售前工作职责
‌产品咨询‌：解答商品特性、规格及价格疑问，提供专业购买建议
‌订单处理‌：协助完成下单、支付及地址核对，处理订单修改/取消需求
‌活动推广‌：介绍平台促销活动及优惠券使用规则
‌需求记录‌：收集客户偏好并录入系统，为后续服务提供依据
‌二、售后工作职责‌
‌纠纷处理‌：协调退换货、投诉及物流异常问题
‌客户维护‌：通过回访、满意度调查提升客户粘性
‌数据反馈‌：记录售后问题并同步至运营/产品部门