负责通过在线、电话等多渠道，高效、专业地解答客户咨询，处理客户投诉与售后问题，确保客户满意度与服务质量。主要职责包括：准确记录客户反馈与诉求，协调内部相关部门推进问题解决并及时跟进反馈；定期整理与分析客户常见问题，提出服务流程优化建议；协助维护良好的客户关系，提升客户粘性与品牌口碑。
任职要求具备优秀的语言表达能力、沟通技巧及极强的耐心与服务意识；具备良好的情绪管理能力与应变能力，能妥善化解客户不满。熟练使用办公软件，有电商或行业客服经验者优先，具备强烈的责任心与团队协作精神。